在電商大面積沖擊傳統(tǒng)行業(yè)渠道的今時(shí)今日，曾經(jīng)自喻“最不受互聯(lián)網(wǎng)改造”的家具行業(yè)在今年也感受到了互聯(lián)網(wǎng)電商的壓力。呼倫貝爾實(shí)木家居工作人員表示他們?cè)谂c客戶交易時(shí)，不少年輕的業(yè)主在選擇小件家具建材之時(shí)更偏向網(wǎng)購。電商興起家具行業(yè)也借鑒跟風(fēng)。但現(xiàn)階段，網(wǎng)購家具的吐槽不斷，家具企業(yè)的售后服務(wù)還需跟上節(jié)奏。
網(wǎng)購家具吐槽屢見不鮮
目前，網(wǎng)購家具面臨質(zhì)量以及售后難令消費(fèi)者放心滿意的問題。例如，在很多家具網(wǎng)店看到服務(wù)評(píng)價(jià)中售后吐槽的比比皆是?！凹揖哌\(yùn)到樓下，又收了我300元，不然不給搬上樓。”“比想象中小得多，從圖片看以為很大，其實(shí)非常小。安裝非常麻煩，板子長短不一設(shè)計(jì)不合理，費(fèi)了老大勁才裝好?！薄坝猩?、味道刺鼻，跟描述的完全不一樣。”在網(wǎng)上購買大件家具、建材等商品時(shí)，很多消費(fèi)者表示猶豫，除了價(jià)格與質(zhì)量外，對(duì)物流問題也比較擔(dān)憂。
企業(yè)售后服務(wù)必須跟上
對(duì)于如何解決網(wǎng)購的后顧之憂，業(yè)內(nèi)人士表示：“網(wǎng)店展示空間無限大，同時(shí)可面向全國銷售，這是實(shí)體店難以比擬的。但消費(fèi)者在網(wǎng)店上選家具，對(duì)尺寸、工藝、材質(zhì)等信息難以掌握，因此電商應(yīng)提供相關(guān)信息的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。要想做好網(wǎng)絡(luò)銷售，售后服務(wù)必須要跟上?！?/p>
家具線上線下共同努力
電子商務(wù)向各個(gè)行業(yè)發(fā)展是必然趨勢(shì)，家具行業(yè)本身的特點(diǎn)決定了實(shí)體店存在的必要性。家具行業(yè)的商家提供實(shí)體店展示則是對(duì)廣大消費(fèi)者充分負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。例如，有些產(chǎn)品上手摸過才知道其材質(zhì)，紋理、涂飾、亮潔度更是眼見才能為實(shí)，即便是網(wǎng)購，實(shí)際體驗(yàn)也不可少。因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，家具線上銷售和線下服務(wù)應(yīng)同時(shí)努力，更好地為消費(fèi)者服務(wù)。
總之，在電商爆發(fā)的年代，家具行業(yè)需要線上線下共同努力，不斷售后服務(wù)品質(zhì)，才能發(fā)展的好。
